Du suchst eine spannende Arbeit mit gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service Center Verwaltung suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
6x Gruppenleiter*in im Service Center
(Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Du bist eine Führungspersönlichkeit, die mit positiver Energie und Tatendrang ihr Team mitreißt? Du liebst es, zu motivieren und gemeinsam Erfolge zu feiern? Dann bist du genau der oder die Richtige für uns! Als Gruppenleiter*in im Service Center übernimmst du Verantwortung für dein Team, setzt Impulse und bringst mit deiner Begeisterung die Performance auf das nächste Level. Wenn du Lust hast, eine Schlüsselrolle zu übernehmen und mit uns die Zukunft zu gestalten, dann freuen wir uns auf dich. Wir arbeiten hybrid und versetzt innerhalb der Servicezeiten von 7 bis 18 Uhr. Das bedeutet Flexibilität für dich und Präsenz vor Ort, wenn es darauf ankommt, denn du bist direkte Ansprechperson für dein Team.

• Du führst ergebnisverantwortlich und stellst Ziele, Kundenzufriedenheit sowie Wirtschaftlichkeit sicher
• Du sorgst für Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung eines positiven und produktiven Arbeitsklimas
• Mithilfe von Monitoring und Optimierung der Service- und Qualitätsstandards stellst du die Einhaltung von KPI‘s (z.B. Erreichbarkeit) sicher
• Du leitest Maßnahmen zur Performancesteigerung ab und hältst diese nach
• Du unterstützt aktiv in der Telefonie, insbesondere in Peakzeiten, und stellst die Umsetzung der Unternehmensziele auf Teamebene sicher
• Du bist Ansprechperson für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaft oder BWL) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden mit Personalverantwortung, inkl. Kenntnisse und Erfahrungen in der wirtschaftlichen Steuerung von Teams
• Kenntnisse und Erfahrung in der Betreuung von Servicecenterkunden
• Analysekenntnisse sowie Kenntnisse und Erfahrung im Ressourcenmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse über die Koordinierung von Aufgaben innerhalb eines Teams zur Erreichung vorgegebener Ziele
• Erfahrungen in der Weiterentwicklung und Anpassung von Serviceleistungen im Zusammenhang mit Callcenterprozessen
• Zuverlässigkeit, Umsetzungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und eine agile Arbeitsweise
• Ein positives Mindset und ein ausgeprägter Gestaltungswille zeichnen dich aus

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.