Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD Automotive Gruppe, die zum Konzernverbund der Société Générale gehört.

Gestalte mit uns die Zukunft von morgen und verstärke unser Team im Fuhrparkmanagement in Hamburg zum nächstmöglichen Eintrittstermin als

Bereichsleiter Kundenbetreuung (w/m/d)

Als Bereichsleiter Kundenbetreuung (w/m/d) mit dem Fokus auf People- und Strategie-Themen übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Organisation. Du führst ein engagiertes Team, gestaltest strategische Initiativen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit und setzt einen klaren Schwerpunkt auf Leadership, Kultur und Organisationsentwicklung.

Im Einzelnen:

• Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung des Bereichs Kundenbetreuung
• Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Kundenservice-Strategie in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Starke Ausrichtung auf People-Themen: Führung, Entwicklung und Motivation von Führungskräften und Teams
• Aufbau und Pflege einer positiven Teamkultur, Förderung von Eigenverantwortung, Vertrauen und kontinuierlichem Lernen
• Einführung und Weiterentwicklung von KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Change Management bei neuen Prozessen, Technologien und Organisationsstrukturen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie IT, Vertrieb, HR und Produktentwicklung zur Optimierung der Customer Journey
• Steuerung von Projekten im Bereich Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service-Lösungen
• Impulsgeber für Innovationen im Kundenservice

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt auf strategischer Steuerung und Mitarbeiterführung
• Ausgeprägte Leidenschaft für Leadership, Organisationsentwicklung und moderne Führungsansätze
• Erfahrung im Change Management sowie in der Steuerung komplexer Transformationsprojekte
• Hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
• Unternehmerisches Denken und strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Kenntnisse in der Anwendung von agilen Methoden, Lean Management o. Ä. von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gestaltungsfreiheit und Verantwortung in einem dynamischen Umfeld
• Eine zentrale Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Unternehmens
• Moderne Führungs- und Unternehmenskultur mit Fokus auf Vertrauen und Weiterentwicklung
• Ein engagiertes Team und ein motivierendes Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung und Benefits (Corporate Benefits, Krankenzusatzversicherung, bAV, VWL u.v.m.)