SYBORG ist ein globaler Anbieter von Data-Mining-Software für Sicherheit und Aufklärung, die Regierungen, kritische Infrastrukturen und Unternehmen dabei unterstützt, Terror-, Kriminalitäts- und Cyberbedrohungen zu neutralisieren und zu verhindern.

Um den Erfolg unserer Kunden zu stärken und das Geschäftswachstum zu unterstützen, suchen wir eine/n

Customer Success Manager (m/w/d)

Diese strategische und kundenorientierte Position erfordert einen soliden Hintergrund in den Bereichen Customer care und technischer Vertriebstätigkeit, idealerweise mit Schwerpunkt auf Unternehmens- oder strategischen B2B- oder B2G-Kunden. Sie sollten über ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen IT, Telekommunikation oder Sicherheitstechnik verfügen und ein hohes Maß an Eigenmotivation, Eigenverantwortung und strategischem Denken mitbringen. Idealerweise bringen Sie mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt mit, davon mindestens 3 Jahre als CSM, in der Arbeit in nationalen und internationalen Umgebungen mit funktionsübergreifenden Entscheidern.

• Verwalten Sie ein Portfolio strategischer und hochwertiger Kunden, um langfristigen Erfolg, Zufriedenheit und Bindung zu fördern
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu hochrangigen Kundeninteressenten (einschließlich Entscheidungsträgern)
• Fördern Sie die strategische Akzeptanz und messbare Wertschöpfung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
• Leitung und Verwaltung von Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten, Abstimmung mit dem Vertrieb und direkter Beitrag zum Umsatzwachstum
• Analysieren Sie die Nutzung und das Feedback Ihrer Kunden, um Risiken, Chancen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
• Entwicklung und Besitz von Erfolgsplänen, um die Produktfähigkeiten an den Geschäftszielen der Kunden auszurichten
• Intern als Stimme des Kunden zu agieren und sich für Produkt-, Service- und Prozessverbesserungen einzusetzen
• Sie helfen und unterstützen uns zur kontinuierlichen Verbesserung von CS-Frameworks und internen Prozessen.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ansprechpartner auf allen Ebenen zu beeinflussen
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Kundenbeziehungen zu verwalten und als vertrauenswürdiger Berater zu agieren
• Nachgewiesene Erfahrung in der Förderung des Kundenwachstums durch Vertriebstätigkeiten, um weitere Umsätze zu generieren und das Gewinnpotenzial zu maximieren
• Tiefgreifendes Verständnis der Best Practices für den Kundenerfolg, einschließlich Risikominderung, Wertrealisierung und sowie Kenntnissen in wichtigen Kennzahlen wie (z. B. NRR, CSAT)
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung
• Strukturierter, organisierter und proaktiver Arbeitsstil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgezeichneten Präsentationsfähigkeiten sowohl für technisches als auch für geschäftliches Publikum
• Bereitschaft zu Reisen von bis zu 50 %, um internationale Unternehmenskunden zu unterstützen, vorzugsweise in regulierten oder öffentlichen Umgebungen

• unbefristete Vollzeitbeschäftigung und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• flexible Arbeitszeiten und Remote-/Hybrid-Arbeitsmodell
• modern ausgestalteter Arbeitsplatz und Einsatz neuster Technologien
• eine positive, wirkungsorientierte Teamkultur mit flachen Hierarchien und direktem Zugang zu Entscheidungsträgern