Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen in Deutschland bereits über 300.000 Menschen aus mehr als 400 Einrichtungen auf Relias. Weltweit gehört Relias mit mehr als 12.000 B2B Kunden und über 4,5 Millionen Lernenden zum Innovationsführer im schnell wachsenden E-Learning Sektor.

Deine Aufgaben

• Förderung der Kundenzufriedenheit durch proaktive, effektive Lösungsfindungen

• Reaktionsschnelle Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail, Chat (reaktiv)
• Selbstständige Analyse von Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und zielgerichtete Empfehlungen für unsere Kunden abzuleiten
• Durchführen von Kundenterminen via Online-Meetings
• Identifizierung neuer Umsatzmöglichkeiten bei Bestandskunden
• Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anliegen unter Einhaltung vorgegebener Fristen und Ziele
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Kurserstellung und -entwicklung, Produktmanagement, App-Support)
• Abgabe von präzisem und zeitnahem Feedback zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Produktverbesserung

Dein Profil

• Erfahrung im Gesundheitswesen/ Pflegebereich oder im kaufmännischen Bereich oder in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Hohe Sozial- und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (gute Englischkenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig)
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Interesse an digitalen Tools bzw. E-Learning-Systemen
• Kenntnisse in den Bereichen KI, Chatbot und Live-Chats

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office - 60 % mobil)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
• Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
• Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
• Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen
• Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt