Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als standortübergreifenden Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum in der kurz- und langfristigen Steuerung für unsere vier Beitragszentren. Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln.

Ihr geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung unsere In- und Outbound-Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung für unsere Mitarbeitenden.

Sie steuern in Echtzeit die eingesetzten Sachbearbeiter (m/w/d) und sichern so eine bestmögliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel. Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenzufriedenheit maßgeblich mit. Das klingt für Sie nach einer spannenden und verantwortungsvolllen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!

• Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung unserer Sachbearbeitung an den Standorten Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln.
• Gleichzeitig betrachten Sie laufend die Echtzeit-Statistiken, um zeitnah geeignete Sofortmaßnahmen einzuleiten. Dabei behalten Sie stets die Erreichbarkeit der In- und Outbound Distanzkanäle (insbesondere Telefonie sowie E-Mail) im Blick.
• Sie schaffen und nutzen aussagekräftige Kennzahlensysteme (z. B. Tagesansichten) zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen.
• Mit Ihren Erkenntnissen unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle unsere Unternehmenszentrale bei der zentralen strategischen sowie operativen Forecastplanung. In regelmäßigen Formaten bringen Sie wertvolle Impulse ein und wirken an der stetigen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs mit.
• Als kommunikativer Sparringspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit den Zentrumsleitungen sowie den jeweiligen Gruppenleiterinnen und Gruppenleitern zusammen.

• einschlägige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
• hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich der Telefonie (z.B. Auslastung und Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit AHT)
• exzellente Zahlenaffinität sowie ein sehr gut ausgeprägtes analytisches Denken mit einem Mindset für ein agiles Arbeiten
• Entscheidungs- sowie Überzeugungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten gepaart mit einer guten Menschenkenntnis
• versierter Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools
• Flexibilität und Mobilität im Rahmen der Einarbeitungsphase sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an vereinzelten Tagen im Jahr

• Ihre strukturierte Einarbeitung liegt uns am Herzen: Mit unserem professionellen Onboarding-Konzept ermöglichen wir Ihnen einen reibungslosen Start.
• Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln. Ihre direkte Führungskraft ist je nach festem Arbeitsort die zuständige Zentrumsleitung.
• Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache auch das tageweise Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.
• Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
• Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
• Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
• Sparen Sie bei attraktiven Angeboten durch Gutscheincodes mit unseren Partnern Corporate Benefits und MIVO.
• Mehr Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Mit unserem Kooperationspartner voiio bieten wir Ihnen ein attraktives Angebot an vielfältigen Ferien- und Freizeitaktivitäten für Ihre Kinder und Enkelkinder!
• Wir unterstützen die Gesundheit unserer Mitarbeitenden: Nutzen Sie unser attraktives Fahrrad-Leasingangebot oder profitieren Sie von unseren vielfältigen Firmenfitness-Angeboten.
• Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten für das Deutschland-Jobticket.