Business-Owner Kundenservice (m/w/d)
TAP Steuerungsgesellschaft mbH & Co. KG sucht: Business-Owner Kundenservice (m/w/d) in bundesweit, Home-Office. Der Job ist als Vollzeit, Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 09.11.2026.
- Arbeitgeber
- TAP Steuerungsgesellschaft mbH & Co. KG
- Ort
- bundesweit, Home-Office
- Beschäftigungsart
- Vollzeit, Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 09.11.2026
Aufgaben und Anforderungen: Business-Owner Kundenservice (m/w/d) bei TAP Steuerungsgesellschaft mbH & Co. KG
Wir sind ein zukunftsorientiertes Start-up aus der Energiewirtschaft mit einer klaren Vision:
Mit unserer Abrechnungsplattform werden wir die Energielösung der Zukunft schaffen!
Wir fungieren als Mittler zwischen den Kundenunternehmen und dem Generalunternehmer Accenture und haben acht gleichberechtige Gesellschafter aus der Thüga-Gruppe, die deutschlandweit rund 100 Stadtwerke und Regionalversorger umfasst.
Wir setzen eines der anspruchsvollsten Transitionsprogramme im deutschen Energiemarkt um. In mehreren Phasen überführen wir die Meter2Cash-Lösungen von zur Zeit 33 Energieversorgern (EVU) auf die neue Plattform TAP. Dabei unterstützen wir unsere Kunden sowohl bei der Vorbereitung der Transition als auch langfristig im Betrieb und in der Weiterentwicklung im Markt.
Komm in unser Team, bring Deine Ideen ein und erlebe selbst unsere offene Unternehmenskultur. Lass uns gemeinsam die Energie von morgen gestalten – mutig, nachhaltig und anders!
Bei uns kannst Du die Zukunft der Energiewirtschaft entscheidend mitgestalten!
Wir suchen ab 01.01.2027 einen Business-Owner Kundenservice (m/w/d).
Aufgaben
Als Business-Owner Kundenservice (m/w/d) trägst Du die fachliche Gesamtverantwortung (Business Ownership) für Deinen Business-Bereich/Prozess, führst und steuerst die Business Community, unterstützt die Ausarbeitung und Priorisierung von Anforderungen, treibst die Zielerreichung und Standardisierung der Plattform und agierst als Schnittstelle zum Product-Owner unseres Generalunternehmers.
Deine wesentlichen Aufgaben als Übersicht:
- Verantwortung für fachliche Inhalte deines Business-Bereichs (Prozesse, Funktionalität, Daten, technische Umsetzung), speziell:
- Kunden & Verträge
- Kundenstammdaten- und Geschäftspartnerverwaltung
- Vertragsmanagement inkl. Einzug, Auszug, Lieferantenwechsel und Kündigung
- Produkt-, Tarif- und Angebotsmanagement
- Vertriebsprozesse vom Lead bis zum Vertragsabschluss
- Kundenservice & CRM
- Kundenkontaktmanagement/Kundenhistorie über alle Servicekanäle
- Case-, Ticket- und Beschwerdemanagement
- Integration von CRM, Kundenportal & Self-Service-Lösungen
- Kundenportal und Self-Service-Funktionalitäten
- Digitale Kundenreisen (Customer Journey)
- Online-Vertragsabschluss und digitale Serviceprozesse
- Omnikanal-Integration von Portal, E-Mail, Telefon und Chat
- Kunden & Verträge
- Festlegung von einheitlichen Standards und Zielbildern
- Identifikation von Automatisierungspotential und Optimierungen
- Fachliche Detaillierung, Steuerung und Priorisierung von Anforderungen und Entwicklung entsprechender Roadmaps
- Community-Management, fachliche Führung und Einbindung von Fachexperten und proaktiver Interaktion mit den Kunden
- Vertretung der TAP in Gremien, Messen und bei Vertriebsterminen
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld
- Fundierte Kenntnisse im Business-Bereich, inkl. gesetzl.-regulatorischer Anforderungen und Best-Practice
- Erfahrung im SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities
- Methodische Kompetenz im Community Management und in der Strukturierung und Präsentation von komplexen Sachverhalten
- KPI- und Performance-Steuerung
- Durchsetzungsstark ohne disziplinarische Weisungsbefugnis
- Schnittstellenkompetenz zu Dienstleistern und benachbarten Themenfeldern
- Hohe proaktive Kunden- und Serviceorientierung
Wir bieten
- Gestaltungsspielraum in einem starken Team mit starker Community und einem weltweitführenden Generalunternehmer
- Top‑Technologie, Top‑Prozesse – und Arbeiten an den spannendsten, aktuellsten Fragestellungen
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Ein motiviertes, kollegiales Team mit viel Energie
- Attraktive Vergütung, Unternehmensbenefits (WellPass) und Entwicklungsperspektiven
- Wir arbeiten digital und agil, d.h. Du kannst mobil vom Ort Deiner Wahl arbeiten. Falls Du im Büro arbeiten möchtest, stehen Dir großzügige, gut ausgestattete Arbeitsplätze zur Verfügung. Der Sitz der Gesellschaft ist im Zentrum Münchens. Wir sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln genauso gut erreichbar wie mit dem Pkw und verfügen über eigene Parkplätze
- Gelegentliche Reisetätigkeit erwartet Dich bei Abstimmungen mit unseren Kunden oder dem Generalunternehmen, Teamveranstaltungen/Teambuilding sowie persönliche Abstimmungen in der Steuerungsgesellschaft
- Wir bieten einen unbefristeten Vollzeit-Arbeitsvertrag